27 марта 2008 года, 13:23
Текст: Владимир Парамонов
Крупная американская компания Waste Managment подала иск против SAP, обвинив известного производителя программного обеспечения для управления бизнесом в поставке некачественных продуктов.
Компания Waste Managment занимается вывозом и утилизацией промышленных и бытовых отходов, а также переработкой сырья, подлежащего повторному использованию. Чистая прибыль Waste Managment в прошлом квартале превысила 300 миллионов долларов.
Компании самостоятельно внедряют CRM и технологию для ее поддержки довольно редко. Слишком многое надо учесть: бизнес-стратегии и теории, технологии, бюджет, проблемы изменения управления и пр. Новые системы CRM могут выглядеть устрашающе, поэтому мы провели опрос нескольких экспертов, которые поделились полезными советами для успешного внедрения.
Независимо от типа компании, удачные CRM-практики применимы во многих отраслях. Одним из общих принципов, по предположению наших экспертов, является ориентация на клиента. Это означает, что компании должны обращать внимание не только на сокращение расходов и улучшение производительности, но также на повышение качества всех точек соприкосновения с клиентами.